Customer Complaint Policy

开设模拟账户 GTC泽汇资本 Global Trade Capital Limited 是一家全球在线外汇交易经纪商,致力于外汇、黄金和加密货币的在线交易,由金融服务委员会FSC监管和授权.
(平台监管许可证号:40534)
开设真实账户

投诉程序

 

GTC(GTC Global Trade Capital Ltd. 的交易名称)根据注册号在瓦努阿图金融服务委员会注册 40354.

 

为了努力为您提供高水平的服务,我们的客户服务团队为您提供 24×7 小时交易台访问和所需的任何类型的支持。我们重视您的反馈并使用它来增强我们的客户服务。我们理解事情可能会不时出错,也可能会出现误解;因此,我们致力于以积极和同情的态度处理查询和投诉。在我们有过错的地方,我们的目标是尽早纠正。

 

账户查询

 

有关您的帐户或您与 GTC 交易的任何疑问,可以通过以下方式尽快通知我们的客户服务团队:

 

电子邮件:support@gtcup.com

电话: +971 5580 22397

地址: Office 1604-1605, Level 16, Regal Towers, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates.

 

我们的客户服务团队将确定您的问题是否可以立即得到解决,或者是否需要进一步调查。我们将尽最大努力立即或在 24 小时内解决您的疑问。如果您的查询需要进一步调查,我们将尽力在初始查询后的五个工作日内与您联系,告知您结果。

 

投诉处理流程

 

如果最初的问题没有得到您的满意解决,或者您想提出投诉,您应该通过以下方式通知您的客户服务团队:

 

电子邮件:support@gtcup.com

电话: +971 5580 22397

地址: Office 1604-1605, Level 16, Regal Towers, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates.

 

一旦我们收到您的投诉,我们将立即通过电子邮件确认收到。您的投诉将由与投诉主题没有直接关系的人员处理。我们的目标是解决您的投诉并尽快通知您结果。如果我们无法在收到您的投诉后五个工作日内回复您的投诉,我们将向您通报您的投诉状态,直到我们的调查完成为止。

如果我们无法在收到投诉后的八周内解决您的投诉,我们会以书面形式与您联系,解释为什么我们无法对您的投诉做出最终答复,并说明我们预计何时能够提供一个。

在调查您的投诉时,我们将考虑您投诉的主题、您提供的证据、我们记录中的证据以及我们的监管机构、证券和商品管理局 (SCA) 的相关指导。我们将写信给您,说明您的投诉结果和支持理由,包括我们如何计算补偿的详细信息。

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